茂名创建文明城市以我之见

当前人民群众对某些部门、单位意见较大,比如xx医院,群众屡有投诉,却未见改善空间。创建文明城市,首先要从政府领导或监督的部门、单位做起,以文明窗口单位为示范,带动全部窗口单位朝更好服务、更好态度、更快办事效率、更简洁的办事流程方面发展。     

为切实城市政府窗口部门服务意识不到位、服务态度差、纪律散漫等问题。首要任务是设立政府、国企、事业单位作风监督热线,对人民群众的举报查实无误直接奖励50元话费。单位领导考核与投诉率挂钩,投诉率超标,实行一票否决,投诉事项查实无误,被投诉的单位或者个人直接扣除其绩效工资。并通报全市,引以为戒。

简化办事流程,借鉴河西车管所一条龙服务,让信息多跑路,群众少跑腿。建立全市统一办事窗口平台,全面实行网上预约、网上支付,现场验证、能当场办理的及时办理,未能即时办理的告知办结时间。

强化人民群众监督主体地位。各部门、各单位要牢固树立为人民服务意识,自觉接受人民群众的监督。对属于本部门、本单位职权的内投诉、意见、建议,要及时处理,不属于其管辖的要及时移交。政府职能部门、公共事业单位、国企、都要设立网络舆情监督员,及时回应网民关切。

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